Métodos de envío

Bienvenidos a www.grupolamerced.org. Por favor, lea las políticas de métodos de envío que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet www.grupolamerced.org y los servicios ofrecidos en él.

Generalidades

 

Los artículos pueden ser retirados en cualquiera de nuestras tiendas alrededor del país, siempre y cuando haya existencia del artículo comprado en dicha tienda. En este caso no habrá cargos por envío, simplemente al crear la estimación de envío e impuestos selecciona “retiro en tienda”, y posteriormente elije la tienda donde te gustaría recoger tu orden de compra.

Si deseas que tus compras sean enviadas a domicilio, estas pueden ser entregadas en todo el territorio nacional, precios varían dependiendo el área donde se realice la entrega. Así mismo, para que puedan ser entregadas a domicilio las órdenes deben ser mayores a $250.

Los tiempos de entrega son de 8 días hábiles en todo el país, una vez que la transacción haya sido verificada por el banco emisor de la tarjeta.

 

Políticas de Devolución

Bienvenidos a  "www.grupolamerced.org” Por favor, lea las políticas relacionadas a la Devolución de Mercadería que se describen a continuación. Estas se aplicarán para la navegación del Sitio de Internet  www.grupolamerced.org  y los servicios ofrecidos en él.

 

  1.    Devolución de Mercadería

 

Como parte de nuestro servicio al cliente se ofrece la opción de cambios y devoluciones de mercadería cuando el cliente desea devolver o cambiar el producto comprado por motivos que el artículo presenta algún desperfecto de fábrica ó por el tamaño, color del artículo, etc.

  1.     Devoluciones

Las devoluciones deben ser autorizadas por el Jefe de tienda y el encargado de división internacional; y deben ser solicitadas por el cliente comprador que además deberá presentar el detalle de pedido. Las devoluciones de los artículos deben hacerse dentro del período de 15 días.

  1.     Cambios de artículos

Se denomina los cambios de artículos por uno de las mismas características, igual precio, si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste, debido a defectos de fábrica irreparables o porque el cliente desea cambiarlo de color, tamaño etc. A continuación se detallan las políticas a tener en cuenta para realizar un cambio:

  1.     Se aceptarán cambios de artículos por defectos de fábrica o por cambio de opinión del Cliente.
  2.     Si un Cliente desea efectuar un cambio deberá presentar el correo del detalle del pedido de dicho artículo, de lo contrario no se podrá efectuar la transacción.
  3.     Los cambios deben efectuarse sobre artículos vendidos o que se estén vendiendo en la tienda.
  4.     Los cambios por desperfecto de fábrica, deben ser autorizados por el Gerente de Tienda y sugeridos por el Técnico de tienda previa revisión de este último.
  5.     Es responsabilidad del Técnico de la Tienda identificar si el artículo a reparar es por defecto de fábrica o porque el cliente hizo mal uso de él.
  6.     Todo cambio de artículo deberá efectuarse en el mismo país donde haya sido adquirido.
  7.     Se efectuará cambio del artículo sólo si se hace por uno de la misma marca, modelo ó diferente marca y modelo pero igual precio y si el cliente desea llevarse otro de precio mayor deberá cancelar la diferencia de éste.
  8.    Reintegro a tarjeta de Crédito y/o Débito

 

Una vez anulado el pedido realizado, se solicitará el reintegro al tarjeta habiente del pago efectuado. Este puede variar según el banco emisor de la tarjeta, siendo efectivo dentro de un periodo de 15 días hábiles.

  1.     La solicitud del reintegro a la tarjeta de crédito y/o débito se realizará una vez que el cliente requiera de dicho servicio.
  2.     El servicio de reintegro puede ser solicitado a través del número de atención al cliente 2661-7050 a nivel nacional (o el 1-214-628-6402 desde Estados Unidos), o al correo electrónico “info@grupolamerced.org".